Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan

Selamat datang di Sweets Play.

Dengan mengakses website kami, melakukan pemesanan, atau membeli produk digital apa pun dari Sweets Play, kamu setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Harap baca ketentuan ini dengan teliti sebelum menggunakan website kami atau melakukan pembelian.

Sweets Play adalah toko online yang berbasis di Indonesia dan menyediakan produk digital.

A. Definisi

Dalam Ketentuan Layanan ini:

“Sweets Play” mengacu pada toko online kami, pemilik, operator, dan pihak pengelola.

“Pelanggan” mengacu pada setiap orang yang mengakses website kami, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan produk yang dibeli dari Sweets Play.

“Produk” mengacu pada setiap item digital yang dijual oleh Sweets Play.

“Developer” atau “Publisher” mengacu pada pembuat, pemilik, atau operator resmi dari game terkait.

B. Status Produk dan Afiliasi

Sweets Play tidak berafiliasi, disponsori, didukung, atau terhubung secara resmi dengan developer game, publisher, platform, atau pemilik hak kekayaan intelektual mana pun.

Seluruh nama game, logo, karakter, gambar, merek dagang, dan aset terkait lainnya merupakan milik dari masing-masing pemiliknya. Nama game yang ditampilkan di website kami hanya digunakan untuk tujuan identifikasi produk.

Pelanggan memahami bahwa beberapa game atau platform mungkin memiliki aturan tersendiri terkait penggunaan akun, transfer, atau penjualan kembali akun. Dengan membeli dari Sweets Play, pelanggan menerima segala risiko yang berkaitan dengan aturan tersebut.

C. Produk Digital

Semua produk yang dijual oleh Sweets Play adalah produk digital. Tidak ada barang fisik yang akan dikirimkan.

Produk dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:

  1. Akun game dengan progress tertentu.
  2. Akun dengan karakter, item, resource, atau hasil gacha tertentu.
  3. Informasi login seperti email, password, Transfer ID, password game, atau detail akses lainnya.

Detail produk berdasarkan informasi yang ditampilkan pada masing-masing halaman produk.

D. Informasi Produk

Sweets Play berupaya memberikan informasi produk yang akurat, termasuk server, karakter, item, resource, progress, dan detail relevan lainnya.

Namun, pelanggan memahami bahwa konten dalam game dapat berubah karena update, maintenance, reset, rollback, perubahan sistem, atau kebijakan yang dibuat oleh developer atau publisher game.

Jika terdapat kesalahan deskripsi produk yang signifikan sebelum pengiriman, Sweets Play dapat menghubungi pelanggan untuk menawarkan penyesuaian, penggantian produk, atau pembatalan pesanan.

E. Pesanan

Dengan melakukan pemesanan, pelanggan menyatakan bahwa:

  1. Informasi yang diberikan akurat dan valid.
  2. Pelanggan memahami jenis produk yang dibeli.
  3. Pelanggan telah membaca deskripsi produk sebelum membeli.
  4. Pelanggan setuju bahwa produk digital dapat dikirimkan melalui email, halaman pesanan, chat, atau metode pengiriman lain yang tersedia.
  5. Pelanggan bertanggung jawab atas kesalahan apa pun yang disebabkan karena tidak membaca deskripsi produk dengan teliti.

Sweets Play berhak membatalkan pesanan apa pun jika terdapat dugaan penipuan, penyalahgunaan pembayaran, kesalahan harga, stok tidak tersedia, atau aktivitas mencurigakan.

F. Pembayaran

Pembayaran harus diselesaikan menggunakan metode pembayaran yang tersedia di website kami.

Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima atau dikonfirmasi.

Jika pembayaran ditolak, gagal, tertunda, atau dibatalkan oleh penyedia pembayaran, bank, e-wallet, atau payment gateway, Sweets Play berhak menunda atau membatalkan pesanan.

G. Pengiriman Produk Digital

Produk digital akan dikirimkan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Pengiriman dapat dilakukan melalui:

  1. Email pelanggan.
  2. Halaman pesanan Sweets Play.
  3. WhatsApp, Discord, atau saluran komunikasi resmi lainnya.
  4. Sistem pengiriman otomatis atau manual, tergantung pada jenis produk.

Pelanggan wajib memeriksa produk segera setelah menerimanya. Setelah data akun dikirimkan, pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun tersebut.

H. Pemeriksaan Akun Setelah Pengiriman

Setelah menerima akun, pelanggan disarankan untuk:

  1. Login dan memeriksa akun segera.
  2. Memastikan produk sesuai dengan deskripsi.
  3. Mengubah password jika memungkinkan.
  4. Memperbarui email, informasi pemulihan, atau pengaturan keamanan jika tersedia.
  5. Tidak membagikan informasi akun kepada pihak ketiga mana pun.

Jika terdapat masalah login atau ketidaksesuaian produk, pelanggan wajib segera menghubungi Sweets Play dengan bukti yang jelas.

I. Garansi Terbatas

Sweets Play dapat memberikan garansi terbatas tergantung pada deskripsi produk.

Kecuali dinyatakan lain, garansi berlaku selama 30 hari sejak tanggal pengiriman dan hanya berlaku untuk masalah seperti:

  1. Detail login salah sejak awal pengiriman.
  2. Akun tidak dapat diakses saat pertama kali diterima.
  3. Produk sangat berbeda dari deskripsi utama produk.
  4. Masalah akses yang terbukti sudah ada sebelum pelanggan
  5. menerima akun.

Garansi tidak berlaku untuk:

  1. Akun terkena ban, suspend, limit, atau pembatasan akibat tindakan pelanggan.
  2. Akun hilang setelah pelanggan mengubah informasi akun.
  3. Akun dibagikan kepada orang lain.
  4. Pelanggaran aturan game atau platform oleh pelanggan.
  5. Kehilangan yang disebabkan oleh phishing, malware, scam, atau kelalaian pelanggan.
  6. Perubahan yang disebabkan oleh update game, maintenance, reset, rollback, atau kebijakan developer/publisher.
  7. Kesalahan pembelian akibat tidak membaca deskripsi produk.
  8. Produk yang sudah digunakan, ditransfer, dijual kembali, dimodifikasi, atau diubah oleh pelanggan.

Solusi garansi dapat berupa bantuan pemulihan, penggantian akun, atau kompensasi lain berdasarkan kebijakan Sweets Play.

J. Refund dan Pembatalan

Karena Sweets Play menjual produk digital, pesanan yang sudah dikirimkan umumnya tidak dapat dibatalkan atau di-refund.

Aturan lengkap mengenai refund, syarat penggantian produk, ketentuan garansi, dan pengecualian dijelaskan pada halaman Kebijakan Pengembalian Dana kami yang terpisah.

Dengan membeli dari Sweets Play, pelanggan setuju untuk membaca dan menerima Kebijakan Pengembalian Dana yang berlaku.

K. Risiko Penggunaan Akun Game

Pelanggan memahami bahwa penggunaan akun game dapat memiliki risiko tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

  1. Perubahan sistem game.
  2. Pembatasan akses oleh developer atau publisher.
  3. Ban, suspend, rollback, atau reset.
  4. Perubahan nilai akun setelah update game.
  5. Perubahan aturan game atau kebijakan platform.

Sweets Play tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh keputusan developer atau publisher, perubahan kebijakan game, update sistem, atau tindakan pelanggan setelah produk dikirimkan.

L. Penggunaan yang Dilarang

Pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan layanan Sweets Play untuk:

  1. Melakukan penipuan, chargeback palsu, atau klaim palsu.
  2. Menggunakan identitas, metode pembayaran, atau data
  3. pribadi orang lain tanpa izin.
  4. Menyalahgunakan sistem garansi atau refund.
  5. Menjual kembali produk menggunakan informasi palsu.
  6. Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia atau yurisdiksi terkait lainnya.
  7. Merugikan Sweets Play, pelanggan lain, atau pihak ketiga.

Jika pelanggan melanggar ketentuan ini, Sweets Play berhak menolak layanan, membatalkan pesanan, menolak klaim garansi, dan mengambil tindakan yang diperlukan.

M. Harga dan Perubahan Layanan

Harga produk dapat berubah kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Sweets Play berhak untuk mengubah, menambahkan, menghapus, membatasi, atau menghentikan produk atau layanan apa pun kapan saja.

Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan saat checkout, kecuali terdapat kesalahan teknis, kesalahan harga, atau penyalahgunaan sistem.

N. Privasi dan Data Pelanggan

Sweets Play dapat mengumpulkan dan memproses data pelanggan yang diperlukan untuk memproses pesanan, mengirimkan produk digital, menyediakan layanan pelanggan, menangani klaim garansi, dan menyelesaikan masalah transaksi.

Informasi lebih lengkap mengenai cara kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pelanggan dijelaskan pada halaman Kebijakan Privasi kami yang terpisah.

Dengan menggunakan website kami atau membeli dari Sweets Play, pelanggan setuju dengan ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi kami.

O. Komunikasi

Pelanggan dapat menghubungi Sweets Play melalui saluran kontak resmi yang tercantum di website kami.

Sweets Play tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang disebabkan oleh transaksi atau komunikasi dengan pihak yang mengaku mewakili Sweets Play di luar saluran resmi kami.

P. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab Sweets Play terbatas pada nilai produk yang dibeli oleh pelanggan.

Sweets Play tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk tetapi tidak terbatas pada kehilangan waktu bermain, kehilangan progress, kehilangan item, kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan, atau kerugian lain yang terjadi setelah produk dikirimkan dan digunakan oleh pelanggan.

Q. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten asli yang dimiliki oleh Sweets Play, termasuk nama toko, desain website, teks, layout, format produk, dan materi promosi, dilindungi oleh hak kekayaan intelektual.

Pelanggan tidak diperbolehkan menyalin, menjual kembali, memodifikasi, atau menggunakan konten Sweets Play tanpa izin tertulis.

Nama game, logo, karakter, dan aset game tetap menjadi milik developer, publisher, atau pemegang hak masing-masing.

R. Penyelesaian Sengketa

Jika terdapat masalah dengan pesanan, pelanggan wajib menghubungi Sweets Play terlebih dahulu melalui saluran kontak resmi kami dan memberikan:

  1. Nomor pesanan.
  2. Email pembelian.
  3. Deskripsi masalah.
  4. Screenshot atau bukti pendukung.

Sweets Play akan meninjau laporan berdasarkan bukti yang diberikan.

Pelanggan setuju untuk menyelesaikan masalah dengan itikad baik sebelum membuat klaim publik, sengketa pembayaran, atau chargeback.

S. Hukum yang Berlaku

Ketentuan Layanan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

T. Perubahan pada Ketentuan Ini

Sweets Play dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini kapan saja.

Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan di website kami. Pelanggan dianjurkan untuk meninjau halaman ini secara berkala.

Dengan terus menggunakan website kami atau melakukan pemesanan setelah perubahan dipublikasikan, pelanggan dianggap telah menerima Ketentuan Layanan yang diperbarui.

U. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan, masalah pesanan, klaim garansi, atau dukungan, pelanggan dapat menghubungi kami melalui:

Sweets Play
Email: support@sweetsplay.co
WhatsApp: +6282313274612
Lokasi Operasional: Indonesia