Kebijakan privasi

Kebijakan Privasi

Umum

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Sweets Play mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan melindungi informasi yang berkaitan dengan kamu saat mengakses website kami, melakukan pemesanan, membuat akun, menghubungi kami, atau menggunakan layanan apa pun yang disediakan oleh Sweets Play.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh website Sweets Play dan semua layanan yang terhubung dengan toko kami. Setiap perubahan pada Kebijakan Privasi ini akan dipublikasikan di halaman ini. Dengan menggunakan website kami atau melakukan pembelian di Sweets Play, kamu menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Sweets Play adalah toko online yang berbasis di Indonesia dan menjual produk digital, termasuk produk digital terkait game. Kami berkomitmen untuk menghormati privasi kamu dan melindungi informasi pribadi kamu.

Secara umum, kamu dapat menjelajahi website kami tanpa harus mengidentifikasi diri secara langsung. Namun, saat kamu melakukan pemesanan, menghubungi kami, membuat akun, berlangganan pembaruan, atau memberikan informasi apa pun yang dapat mengidentifikasi kamu, kami hanya akan menggunakan informasi tersebut sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Keamanan

Sweets Play berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi kamu. Kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk membantu memastikan bahwa setiap informasi yang kamu berikan kepada kami tetap bersifat pribadi, aman, dan terlindungi dari akses tidak sah, penyalahgunaan, kehilangan, atau pengungkapan.

Saat kamu melakukan pemesanan atau mengakses informasi akun melalui website kami, transaksi dapat diproses melalui sistem aman yang disediakan oleh Shopify, payment gateway, bank, penyedia e-wallet, atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya. Layanan tersebut dapat menggunakan fitur keamanan seperti enkripsi SSL untuk membantu melindungi informasi yang dikirimkan selama proses checkout.

Sweets Play tidak menyimpan detail kartu kredit secara penuh atau informasi pembayaran sensitif secara langsung. Data pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran atau payment gateway terkait. Kami hanya dapat menerima informasi pembayaran terbatas yang diperlukan untuk memverifikasi dan memproses pesanan kamu, seperti status pembayaran, referensi transaksi, detail penagihan, atau informasi metode pembayaran.

Untuk tujuan keamanan, kami sewaktu-waktu dapat meminta bukti identitas atau verifikasi pesanan sebelum mengungkapkan informasi pesanan yang sensitif, memproses klaim garansi, mengubah informasi terkait akun, atau membantu permintaan layanan pelanggan tertentu.

Informasi yang Kami Kumpulkan

• Kami dapat mengumpulkan informasi berikut saat kamu menggunakan website atau layanan kami:
• Saat kamu melakukan pemesanan, kami dapat mengumpulkan nama, alamat email, nomor telepon, informasi penagihan, status pembayaran, detail pesanan, detail produk yang dibeli, informasi transaksi, dan informasi lain yang diperlukan untuk memproses dan mengirimkan pesanan kamu.
• Saat kamu membeli produk digital Sweets Play, kami dapat mengumpulkan dan menyimpan informasi terkait pesanan untuk mengonfirmasi pengiriman, memberikan layanan pelanggan, menangani klaim garansi, mencegah penipuan, dan menyelesaikan masalah pesanan.
• Saat kamu menghubungi kami melalui email, WhatsApp, formulir kontak, media sosial, atau saluran komunikasi lainnya, kami dapat mengumpulkan informasi kontak, isi pesan, screenshot, video, nomor pesanan, dan informasi lain yang kamu berikan secara sukarela.
• Saat kamu membuat akun atau berlangganan pembaruan, newsletter, promosi, atau notifikasi produk, kami dapat mengumpulkan nama, alamat email, preferensi komunikasi, dan informasi berlangganan terkait.
• Website kami juga dapat mengumpulkan informasi teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, jenis browser, sistem operasi, halaman rujukan, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di website kami, cookies, dan data penggunaan lainnya. Informasi ini membantu kami meningkatkan website, mencegah penipuan, dan memberikan pengalaman belanja yang lebih baik.

Cara Kami Menggunakan Informasi yang Dikumpulkan

• Kami mengumpulkan dan menggunakan informasi kamu untuk memahami kebutuhan kamu dan memberikan layanan yang lebih baik. Secara khusus, kami dapat menggunakan informasi kamu untuk tujuan berikut:
• Untuk memproses dan memenuhi pesanan kamu, termasuk mengonfirmasi pembayaran, menyiapkan produk digital, dan mengirimkan informasi akun atau detail akses.
• Untuk menyediakan layanan pelanggan, menanggapi pertanyaan, menangani keluhan, meninjau permintaan refund, memproses permintaan penggantian, dan mengelola klaim garansi.
• Untuk menyimpan catatan internal, termasuk riwayat pesanan, catatan transaksi, riwayat layanan pelanggan, dan konfirmasi pengiriman.
• Untuk meningkatkan produk, layanan, performa website, pengalaman pelanggan, dan operasional toko kami.
• Untuk mencegah penipuan, transaksi tidak sah, penyalahgunaan chargeback, klaim palsu, aktivitas mencurigakan, atau penyalahgunaan layanan kami.
• Untuk menghubungi pelanggan terkait pembaruan pesanan, masalah pengiriman, kendala produk, urusan garansi, atau informasi lain yang berkaitan dengan layanan.
• Untuk mengirimkan email promosi, penawaran khusus, pembaruan produk, atau informasi marketing jika kamu telah setuju untuk menerima komunikasi tersebut atau jika diizinkan oleh aturan yang berlaku. Kamu dapat berhenti berlangganan komunikasi marketing kapan saja.
• Untuk mematuhi kewajiban hukum, persyaratan penyedia pembayaran, kebijakan Shopify, proses penyelesaian sengketa, serta hukum atau peraturan yang berlaku.

Dengan Siapa Kami Membagikan Informasi

Kami tidak menjual informasi pribadi kamu kepada pihak ketiga.

Namun, kami dapat membagikan informasi kamu kepada pihak ketiga tepercaya jika diperlukan untuk menjalankan bisnis kami, memproses pesanan, menyediakan layanan, atau memenuhi persyaratan hukum. Pihak-pihak tersebut dapat mencakup Shopify, payment gateway, bank, penyedia e-wallet, layanan pencegahan penipuan, penyedia analitik, tools layanan pelanggan, platform pengiriman atau komunikasi, dan penyedia layanan lain yang membantu kami menjalankan toko.

Kami juga dapat membagikan informasi jika diwajibkan oleh hukum, proses hukum, permintaan pemerintah, investigasi sengketa pembayaran, tinjauan pencegahan penipuan, atau untuk melindungi hak, properti, dan keselamatan Sweets Play, pelanggan kami, atau pihak lainnya.

Penyedia layanan pihak ketiga hanya diberikan akses ke informasi yang diperlukan untuk fungsi spesifik mereka dan diharapkan untuk menangani informasi pribadi secara aman dan bertanggung jawab.

Pilihan Kamu

Saat kamu memberikan informasi pribadi kepada Sweets Play, kamu menyetujui bahwa kami dapat menggunakan informasi kamu untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Kamu dapat memilih untuk tidak memberikan informasi tertentu, tetapi hal ini dapat membuat kami tidak dapat memproses pesanan, mengirimkan produk digital, memberikan layanan pelanggan, atau menyediakan layanan tertentu.

Jika kamu berlangganan email marketing atau pesan promosi, kamu dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui link unsubscribe di email kami atau dengan menghubungi kami secara langsung.

Kamu juga dapat menghubungi kami untuk meminta akses ke informasi pribadi kamu, memperbaiki informasi yang tidak akurat, memperbarui detail kontak, atau meminta penghapusan data pribadi tertentu. Beberapa informasi mungkin tetap perlu disimpan untuk catatan pesanan, pencegahan penipuan, penanganan garansi, penyelesaian sengketa, kepatuhan hukum, atau tujuan bisnis yang sah.

Langganan Email

Jika kamu berlangganan email dari Sweets Play, kami dapat mengirimkan pembaruan tentang produk baru, penawaran khusus, restock, promosi, atau informasi lain yang berkaitan dengan toko kami.

Kamu dapat berhenti berlangganan dari komunikasi email kapan saja dengan mengklik link unsubscribe yang tersedia di email kami atau dengan menghubungi kami melalui saluran dukungan resmi.

Tidak ada biaya untuk berhenti berlangganan dari komunikasi email kami.

Layanan Pelanggan dan Kontak Privasi

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, data pelanggan, informasi pesanan, atau permintaan terkait privasi, kamu dapat menghubungi kami melalui:

Sweets Play
Email: support@sweetsplay.co
WhatsApp: +6282313274612
Lokasi Operasional: Indonesia

Mengakses atau Memperbaiki Informasi Kamu

Jika kamu yakin bahwa informasi apa pun yang kami simpan tentang kamu tidak benar, tidak lengkap, atau perlu diperbarui, harap hubungi kami secepatnya melalui detail kontak resmi kami.

Kamu dapat meminta detail informasi pribadi yang kami simpan tentang kamu. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas atau informasi pesanan kamu sebelum memberikan akses ke data sensitif.

Jika permintaan kamu valid dan diizinkan berdasarkan aturan yang berlaku, kami akan memperbaiki, memperbarui, atau menghapus informasi kamu jika sesuai. Namun, informasi tertentu dapat tetap disimpan jika diperlukan untuk catatan transaksi, kewajiban hukum, klaim garansi, pencegahan penipuan, sengketa pembayaran, atau tujuan bisnis yang sah.

Website Lain

Website kami dapat berisi link ke website lain, platform, halaman pembayaran, halaman media sosial, website terkait game, atau layanan pihak ketiga.

Setelah kamu meninggalkan website Sweets Play dan mengakses website lain, perlu diperhatikan bahwa kami tidak memiliki kendali atas website eksternal tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas privasi, keamanan, konten, atau praktik dari website pihak ketiga mana pun.

Kamu sebaiknya meninjau kebijakan privasi dari setiap website pihak ketiga sebelum memberikan informasi pribadi.

Cara Kami Menggunakan Cookies

Cookie adalah file kecil yang ditempatkan pada perangkat kamu untuk membantu website mengenali browser, mengingat informasi tertentu, dan meningkatkan pengalaman browsing kamu.

Sweets Play dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk membantu website kami berfungsi dengan baik, menyederhanakan proses belanja, mengingat preferensi kamu, menganalisis traffic website, meningkatkan performa website, mencegah penipuan, serta mendukung fitur marketing atau analitik.

Sebagai contoh, cookies dapat membantu menyimpan item di cart, mengingat sesi login kamu, mengidentifikasi halaman yang dikunjungi, dan meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan.

Cookies tidak memberikan kami akses langsung ke perangkat atau file pribadi kamu. Cookies hanya mengumpulkan informasi yang diizinkan oleh browser kamu dan informasi yang kamu pilih untuk diberikan melalui website kami.

Kamu dapat memilih untuk menerima, menolak, atau menghapus cookies melalui pengaturan browser. Namun, jika cookies dinonaktifkan, beberapa bagian dari website kami mungkin tidak berfungsi dengan baik, dan kamu mungkin tidak dapat menggunakan fitur tertentu seperti checkout, login akun, fungsi cart, atau pemrosesan pesanan.

Dengan terus menggunakan website kami, kamu menyetujui penggunaan cookies sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Penyimpanan Data

Kami dapat menyimpan informasi pribadi kamu selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, termasuk pemrosesan pesanan, layanan pelanggan, penanganan garansi, pencegahan penipuan, akuntansi, kepatuhan hukum, penyelesaian sengketa, dan penyimpanan catatan bisnis.

Saat informasi kamu tidak lagi diperlukan, kami dapat menghapus, menganonimkan, atau menyimpannya secara aman sesuai dengan kebutuhan bisnis kami dan persyaratan yang berlaku.

Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Sweets Play dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini.

Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan di website kami. Pelanggan dianjurkan untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala agar tetap mengetahui bagaimana kami melindungi dan menggunakan informasi pribadi.

Dengan terus menggunakan website kami setelah perubahan dipublikasikan, kamu dianggap telah menerima Kebijakan Privasi yang diperbarui.