Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian Dana

Terima kasih telah berbelanja di Sweets Play.

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana proses refund, pembatalan, penggantian produk, dan klaim garansi ditangani untuk produk digital yang dibeli dari toko kami.

Dengan melakukan pemesanan di Sweets Play, kamu menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

A. Pemberitahuan Produk Digital

Sweets Play menjual produk digital, termasuk namun tidak terbatas pada produk digital terkait game.

Karena produk kami bersifat digital dan dapat diakses atau digunakan segera setelah dikirimkan, pengembalian dana bersifat terbatas dan mungkin tidak tersedia setelah produk berhasil dikirimkan.

B. Tidak Ada Refund Setelah Produk Dikirim

Pesanan yang sudah dikirimkan umumnya tidak memenuhi syarat untuk refund.

Produk dianggap telah dikirimkan ketika informasi akun, detail login, kode transfer, password, atau data akses lainnya telah dikirimkan kepada pelanggan melalui email, halaman pesanan Shopify, WhatsApp, Discord, atau metode pengiriman resmi lainnya.

Refund tidak akan diberikan untuk kondisi berikut:

  1. Pelanggan berubah pikiran setelah pembelian.
  2. Pelanggan membeli produk yang salah.
  3. Pelanggan tidak membaca deskripsi produk dengan teliti.
  4. Detail produk seperti server, karakter, resource, progress, atau tipe akun sudah tercantum pada halaman produk.
  5. Pelanggan tidak lagi ingin menggunakan akun setelah menerimanya.
  6. Pelanggan menemukan produk atau harga lain di tempat berbeda.
  7. Produk sudah digunakan, ditransfer, dimodifikasi, dijual kembali, atau diubah oleh pelanggan.

C. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat dipertimbangkan hanya dalam kondisi berikut:

  1. Produk belum dikirimkan.
  2. Produk sedang kosong dan tidak tersedia pengganti yang sesuai.
  3. Sweets Play tidak dapat memenuhi pesanan.
  4. Produk yang dikirimkan sangat berbeda dari deskripsi utama produk.
  5. Akun tidak dapat diakses sejak awal pengiriman dan tidak tersedia pengganti atau solusi.
  6. Terjadi kesalahan besar yang disebabkan oleh Sweets Play.

Kelayakan refund akan ditinjau berdasarkan detail pesanan, kondisi produk, dan bukti yang diberikan oleh pelanggan.

D. Penggantian Produk Sebelum Refund

  1. Untuk produk akun digital, Sweets Play dapat menawarkan produk pengganti sebelum menerbitkan refund.
  2. Penggantian dapat diberikan jika:
  3. Detail login salah sejak awal pengiriman.
  4. Akun tidak dapat diakses saat pertama kali diterima.
  5. Produk sangat berbeda dari deskripsi.
  6. Produk asli tidak tersedia, tetapi tersedia produk serupa.

Jika pengganti yang sesuai telah diberikan dan diterima, pesanan akan dianggap selesai dan refund tidak akan diberikan.

E. Garansi Terbatas

Kecuali dinyatakan lain pada halaman produk, Sweets Play memberikan garansi terbatas selama 30 hari sejak tanggal pengiriman.

Garansi hanya berlaku untuk masalah yang terbukti sudah ada sebelum atau pada saat pelanggan menerima produk.

Garansi dapat mencakup:

  1. Detail login yang salah sejak awal pengiriman.
  2. Akun tidak dapat diakses saat pertama kali diterima.
  3. Produk sangat berbeda dari deskripsi utama.
  4. Masalah akses yang terbukti bukan disebabkan oleh pelanggan.
  5. Solusi garansi dapat berupa bantuan pemulihan akun, akun pengganti, atau kompensasi lain berdasarkan kebijakan Sweets Play.

F. Pengecualian Garansi

Garansi tidak berlaku untuk:

  1. Akun terkena ban, suspend, limit, pembatasan, atau reset akibat tindakan pelanggan.
  2. Pelanggan mengubah detail login lalu kehilangan akses.
  3. Pelanggan membagikan akun kepada orang lain.
  4. Pelanggan melanggar aturan game, aturan platform, atau kebijakan publisher.
  5. Akun hilang akibat phishing, scam, malware, atau kelalaian pelanggan.
  6. Akun terdampak oleh update game, maintenance, rollback, reset, atau perubahan kebijakan developer/publisher.
  7. Pelanggan menggunakan, mentransfer, memodifikasi, menjual kembali, atau mengubah akun setelah pengiriman.
  8. Masalah yang disebabkan oleh tools pihak ketiga, penggunaan VPN, aktivitas login mencurigakan, atau penanganan akun yang tidak aman.
  9. Pelanggan tidak melaporkan masalah dalam masa garansi.

G. Tanggung Jawab Pelanggan Setelah Pengiriman

Setelah menerima produk, pelanggan wajib segera memeriksa akun.

Pelanggan disarankan untuk:

  1. Login dan memverifikasi detail akun.
  2. Memastikan produk sesuai dengan deskripsi.
  3. Mengubah password atau informasi keamanan jika memungkinkan.
  4. Menjaga informasi akun tetap pribadi.
  5. Tidak membagikan akun kepada pihak ketiga mana pun.
  6. Segera menghubungi Sweets Play jika terdapat masalah.

Sweets Play tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan akun yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan setelah pengiriman.

H. Persyaratan Permintaan Refund

Untuk mengajukan refund, penggantian produk, atau klaim garansi, pelanggan harus menghubungi Sweets Play melalui saluran kontak resmi kami dan memberikan:

  1. Nomor pesanan.
  2. Email pembelian.
  3. Nama produk.
  4. Penjelasan masalah secara jelas.
  5. Screenshot, video, atau bukti pendukung lainnya.

Permintaan tanpa bukti yang cukup dapat ditolak.

I. Proses Peninjauan Refund

Semua permintaan refund akan ditinjau oleh Sweets Play.

Kami dapat memeriksa:

  1. Status pesanan.
  2. Status pengiriman.
  3. Deskripsi produk.
  4. Bukti dari pelanggan.
  5. Kondisi akun.
  6. Apakah masalah terjadi sebelum atau setelah pengiriman.

Sweets Play berhak untuk menyetujui atau menolak permintaan refund berdasarkan hasil peninjauan.

J. Metode Refund

Jika refund disetujui, refund akan diproses melalui metode pembayaran awal jika memungkinkan.

Waktu pemrosesan refund dapat berbeda-beda tergantung pada penyedia pembayaran, bank, e-wallet, atau payment gateway.

Sweets Play tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.

K. Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Pelanggan dianjurkan untuk menghubungi Sweets Play terlebih dahulu sebelum membuka chargeback atau sengketa pembayaran.

Chargeback palsu, klaim yang bersifat penipuan, atau sengketa pembayaran setelah menerima produk dapat mengakibatkan:

  1. Penolakan pesanan di masa mendatang.
  2. Pembatalan dukungan garansi.
  3. Pembatasan penggunaan layanan Sweets Play.
  4. Pengiriman bukti kepada penyedia pembayaran.

L. Pembatalan Pesanan

Pelanggan hanya dapat meminta pembatalan pesanan jika produk belum dikirimkan.

Setelah produk dikirimkan, pesanan tidak dapat dibatalkan.

Sweets Play juga berhak membatalkan pesanan jika:

  1. Produk tidak tersedia.
  2. Pembayaran mencurigakan atau tidak valid.
  3. Terjadi kesalahan harga atau sistem.
  4. Pesanan dianggap berisiko tinggi atau bersifat penipuan.
  5. Pelanggan melanggar Ketentuan Layanan kami.

M. Informasi Kontak

Untuk permintaan refund, penggantian produk, klaim garansi, atau masalah pesanan, silakan hubungi kami melalui:

Sweets Play
Email: support@sweetsplay.co
WhatsApp: +6282313274612
Lokasi Operasional: Indonesia